金融营销-增强型营销

在有限的销售线索下提升员工销售转化率

业务背景

2013年开始,随着国家政策的大力扶持、互联网技术尤其是移动互联网技术的快速发展,互联网消费金融进入了快速增长阶段,截止到2018年我国消费金融市场(不含房贷)规模约8.45万亿元,市场渗透率22.36%,预计2020年市场规模将达到12万亿元,渗透率将提升至25.05%。

在快速增长的背后,出现了校园贷、套路贷、714高炮、暴利催收等不合规的经营方式,给社会带来了恶劣的影响。在此背景下,2017年下半年开始,中国消费金融行业监管机构陆续出台各项资质、业务监管政策,持续打击高利贷、暴利催收以及非法放贷行为,确定定价规则,明确综合利率上限,全面抬升行业准入门槛。随着行业利润空间的压缩,获客成本、风控能力、运营成本等金融机构的内功开始成为成败的关键。

零犀增强智能电销方案

零犀打造的 “增强智能工作台” 针对广告投放过程中未注册完成的新客、睡眠账户的老客户,电话召回依然是最有效,效果最好的手段,但人力成本随着行业利润空间的压缩逐渐凸显出来。零犀增强智能电销方案在此背景下应运而生,零犀增强智能电销方案主要目标在于“用AI赋能坐席,提升坐席人效”,整体方案包括电销机器人、智能培训和智能助手。并在消费贷款、信用卡、保险销售多个场景下得到验证,平均帮助客户降低了21.7%的成本投入。

提升数据利用率,最大化线索交易量

基于零犀沉淀多年的多轮对话核心技术,零犀科技基于不同的电销场景打造了多款电销机器人,帮助坐席解决简单、重复的首呼工作。基于首呼录音,通过非结构交互数据处理,抽取相关实体、属性,预判客户交易意向,将意向客户及时推送给坐席处理,无意向客户不再外呼打扰,提升客户体验的同时,也降低了运营成本。

对于坐席外呼完毕,但未及时交易的客户,零犀科技会基于录音分析,挖掘对话过程中产生的非结构化信息,包括实体、属性、客户态度等特征,通过深度学习模型预判客户交易概率,对于高概率客户,会将该客户回收、再下发给对应坐席跟进营销。 机器人擅长处理制式化、标准化的场景,而人工坐席更擅长处理需要推理、博弈、谈判等能力的场景,零犀增强智能方案通过AI对话机器人帮助坐席筛选高意向客户,提升高意向客户的人工触达频次,保证最终转化率的同时,提升了人均处理量,降低人工作业成本。

补充客户画像,辅助精细化运营

零犀科技一直致力于非结构化信息挖掘技术的深入研究,在电话销售场景下,对话录音中包含大量新鲜的客户信息,零犀科技通过知识图谱和事理图谱技术挖掘出多维度客户画像,可用于补充客户已有的画像体系,丰富对当前用户的认知,从而提升运营效率和精准度,降低无效运营成本。

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