保险培训-经验萃取和传承

高频的AI带教有效提升保险代理人技能,促成产能增倍

业务背景

1992年开始,保险代理人制度正式由友邦保险引入中国,其后逐步成为保险行业最重要的销售渠道,截止到2018年底,我国保险行业代理人总规模已经超过830万。随着代理人规模的不断扩张,人均保费产能并未出现大幅增长,以中国平安为例,截止到2019年,平安保险代理人人均保费产能不足9000元/年,且二八分化明显,保险代理人质量提升成为保险行业精细化发展的一个重要课题。.45万亿元,市场渗透率22.36%,预计2020年市场规模将达到12万亿元,渗透率将提升至25.05%。

零犀保险培训方案

零犀智能培训方案属于零犀增强智能平台中的一个重要环节,包括绩优经验萃取、情景化智能对练、坐席能力建模等多个方案模块,一方面零犀保险培训方案可以帮助保险销售团队沉淀核心营销技能,另外一方面,基于核心营销技能点去增强代理人营销能力,提升保险销售团队产出。

零犀在保险培训方案中,应用最前沿的AI技术构建了客户画像模型、销售场景模型、营销策略模型和客户反馈模型,通过技术赋能业务,在保险培训业务上也获得了成功,目前已在中国人寿、泰康人寿、中国人寿财险集团等头部保险公司落地对应方案,代理人成长周期平均缩短了30%,营销团队人均产能提升7%。

构建有效的多维度营销技能网络,实现个性化营销策略推荐

零犀智能培训方案基于历史录音数据分析,对非结构话术进行处理,通过多通录音为对应的客户进行画像建模,基于对话记录,构建销售场景模型,再基于客户与坐席的对话信息,抽象销售策略以及客户反馈网络,通过统计模型评判当前的销售策略在当前场景下是否有效,并提供置信度。

利用大量营销录音,可以构建多维度营销技能知识网络,再通过置信度来度量网络节点的有效性,即可获得一个有效的多维度的营销技能网络,基于该网络可实时识别当前销售客户的画像、销售场景并推荐个性化的销售策略,基于反馈网络去验证、优化推荐策略。

代理人营销能力建模,实现因材施教,提升培训效率

零犀智能培训方案通过因果网络模型对代理人营销能力建模,包括表达能力、劝服能力、控场能力、产品理解等十几个能力维度,几十个具体技能点。对于新进代理人,零犀智能培训通过情景化智能陪练模拟各种画像的客户与代理人对练,发现代理人存在的问题,不断构建、完善能力雷达图,并推荐对应培训方案。培训结束后,再通过情景对练验收培训效果,补齐能力缺陷。

对于已展业代理人,零犀智能培训方案通过分析代理人销售录音,更新坐席能力雷达图,并推荐对应的培训内容和培训方案,并不断跟进线上展业录音,跟踪代理人成长效果。

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